給五星好評才能就餐：就不怕“霸王評”砸了口碑？
時間：2025-04-17 19:29 來源：必應 責任編輯：毛青青
原標題：給五星好評才能就餐：就不怕“霸王評”砸了口碑？
三亞某餐廳須給五星好評才可以就餐？4月16日，三亞市市場監(jiān)督管理局就此發(fā)布情況通報。
通報稱，4月15日，有網(wǎng)民在抖音平臺反映，其在三亞林某記海南風味餐廳就餐時遇到“店內服務態(tài)度差”“購買的團餐菜品疑似提前做好”“須給五星好評才可以就餐”等問題，引發(fā)網(wǎng)民關注。接報后，三亞市市場監(jiān)督管理局已聯(lián)合三亞市綜合行政執(zhí)法局立即開展調查，現(xiàn)正在調查中。
一家面向市場經(jīng)營的餐廳，竟有如此離譜的操作？在社交平臺上，消息一經(jīng)曝光，就引起了網(wǎng)友的廣泛質疑：什么餐廳這么“霸道”？不僅存在服務態(tài)度差、菜品疑似提前做好等問題，消費者動筷前還必須得“走個五星好評的流程”。如果網(wǎng)友的說法屬實，這顯然不是開門做生意應該有的姿態(tài)。
從消費者權益的角度看，評價是消費者對消費體驗的真實反饋。如果商家連基本的服務都還沒有開始提供，就先要求消費者“給五星好評”，不僅違背了評價的客觀性，而且嚴重侵犯了消費者的自主評價權。換言之，這種置于服務前端的五星好評，并沒有什么實際的參考性，對電商平臺的評價體系也是一種破壞。
給五星好評才可以就餐，從這名網(wǎng)民反映的情況看，應是其在網(wǎng)上先進行了團購，而后再線下就餐。團購已經(jīng)買了，到了現(xiàn)場，也做好了就餐的準備。但店家卻以五星好評為難食客，這就讓食客很不爽。一般團購的餐食都有些優(yōu)惠，但優(yōu)惠不是強制評分的理由，商家不應該不明白這個簡單的道理。
若強制評分屬實，這種試圖通過強制好評來提升店鋪評分的做法，不僅違背了基本的商業(yè)誠信，更是一種短視的商業(yè)行為。餐飲業(yè)口碑至關重要，但如果商家只顧及網(wǎng)絡上虛擬的口碑，卻忽視了現(xiàn)實顧客的體驗，多少有點兒舍本逐末。長此以往，沒幾個人敢在這樣的餐廳吃飯。
必須強調的是，因為當?shù)貓?zhí)法部門的調查結果還未出爐，所以，這些指控依舊屬于網(wǎng)友的單方說法。在此背景下，人們在討論具體問題時也該“讓子彈再飛一會兒”。而人們期待當?shù)貓?zhí)法部門能夠盡快給出權威的調查結論，以更好厘清責任。
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