劉弘一直堅定地相信，樂視TV·超級電視在硬件性能上是極具競爭力的，比現(xiàn)在同級別的，同類型的硬件性能高出兩倍。超級電視的芯片采用全球首款4核1.7G，可以說這是在電視領域芯片速度最快的，處理速度越快意味著運行的速度很快，計算能力越強，也表示打開超級電視頁面響應的時間更短。

劉弘認為，既然開始售賣產品，那么就要有完善的物流、售后、客服體系。樂視花了很多時間和精力來構建這些體系，目前已經基本完善：擁有2家專業(yè)客服外包公司，以及12家專業(yè)售后服務公司的1842個服務網點，能夠百分百覆蓋全國直轄、省會和地級城市。18家物流服務商中，3家是全國性物流承運商，15家是區(qū)域性物流承運商，目前已覆蓋全國100多個主要城市。

對物流的標準，樂視的要求是嚴格執(zhí)行準時到達、送裝同步、規(guī)范操作�，F(xiàn)貨訂單轉運中心所在城市次日送達，現(xiàn)貨訂單轉運中心所在城市200公里內的地級城市隔日送達;在送貨的同時開箱驗機，并同步完成底座安裝工作和點亮驗收，所有過程均按照配送安裝手冊的要求進行操作。

此外，退貨和換貨均由樂視上門取貨和送新拉舊。對于尚未覆蓋的城市，用戶可以到配送范圍內自提，或者采用追加費用的有償服務。

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重視版權 對消費者負責

樂視早期主要做視頻點播的付費業(yè)務。當時一些投資人并不看好他們，包括劉弘在內的幾位創(chuàng)始人只能動用自有資金。當時也沒有能力花太多錢投廣告，主要靠網絡聯(lián)盟做精準營銷，每推廣30元用戶給對方9元錢。這種營銷方式的優(yōu)點是燒錢周期短，缺點是知名度不高。

2011年，一部《甄嬛傳》把樂視徹底推到了公眾眼前。因為當時這是唯一能夠觀看該劇的視頻網站。《甄嬛傳》還在拍攝時，樂視團隊就以2000萬元買下獨家網絡版權，最終賺了3個億。劉弘說，從樂視成立開始就一直有重視正版版權購買的傳統(tǒng)，并有幾十人的團隊專門研究劇本和進行版權采購，這也使得樂視成為了最早購買影視劇版權的視頻網站。

從2005年開始購入正版影視劇版權，八年時間里，樂視已建成國內最大的正版影視劇版權庫，擁有90000余集電視劇，5000余部電影的版權，已經采購并尚未上線的獨家影視劇130部，這一數量比其余所有視頻網站獨家版權影視劇總和的兩倍還要多。

比其他同行更早介入，以比較低的價格鎖定了大量影視劇資源，使得樂視能很好地控制采購成本。同時，樂視對于采購片源的主創(chuàng)人員、播出平臺等均有明確的約定，樂視網的版權采購，在風險控制上做得較好。“一般來講，我們不會判斷錯誤“劉弘說。在劇集采購上，樂視主要通過兩部分來進行評估，一是發(fā)行了哪些電視臺，諸如江蘇衛(wèi)視、上海衛(wèi)視、浙江衛(wèi)視、北京衛(wèi)視、安徽衛(wèi)視、湖南衛(wèi)視等幾家一線衛(wèi)視，如果有一兩家電視臺播放了就基本可以確定這是一部賣座的電視劇;第二個部分是通過投資金額和主要演員陣容來確定。

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