游客拒絕自費(fèi)項(xiàng)目被江西一旅行社“扔山里” ，監(jiān)管部門介入
時(shí)間：2025-04-30 18:01 來源：必應(yīng) 責(zé)任編輯：毛青青
原標(biāo)題：游客拒絕自費(fèi)項(xiàng)目被江西一旅行社“扔山里” ，監(jiān)管部門介入
“這事兒發(fā)生后，我氣得一晚上沒睡覺。”想起來這次參團(tuán)旅游的經(jīng)歷，閆先生到現(xiàn)在還很生氣。
4月28日，在江西撫州工作的閆先生向大象新聞·大象幫求助，他在江西南昌報(bào)了一個(gè)旅行團(tuán)，沒想到在剛開始旅行時(shí)，因?yàn)椴辉敢鈪⒓?00多元的自費(fèi)項(xiàng)目，他被旅行社扔在了山里。
自費(fèi)項(xiàng)目中途翻倍 游客要退費(fèi)反被扔下車
閆先生平時(shí)在江西撫州工作，他偶然在網(wǎng)上看到了一個(gè)南昌附近5天4晚的旅行團(tuán)，很是心動。在和江西望江國際旅行社業(yè)務(wù)人員詳細(xì)溝通后，閆先生和朋友按照700元/人的價(jià)格報(bào)了名，并交了100元定金。
4月24日下午，閆先生按照旅行社要求，從撫州坐火車到南昌與大伙匯合。“在火車上，我還和旅行社確認(rèn)了一遍是否有自費(fèi)項(xiàng)目。”閆先生說，旅行社清楚地告訴他需要自理的部分包括275元的景區(qū)小交通，“這個(gè)價(jià)格我也接受了。”
當(dāng)天晚上到了約定的賓館后，閆先生簽訂旅游合同，并將尾款1300元轉(zhuǎn)給了江西望江國際旅行社。
第二天（4月25日）早晨，旅行團(tuán)坐大巴車前往景區(qū)，導(dǎo)游在車上說本次行程他們還需要交400多元。“之前說好的自費(fèi)部分是200多元，在車上就變成了400多元。”閆先生很生氣，“中午在前往三清山吃飯時(shí)，我連飯都不想吃了，就要求退團(tuán)退款。結(jié)果導(dǎo)游說讓我跟業(yè)務(wù)員聯(lián)系，就把我們?nèi)釉诹松嚼�，他們直接開車就走了。”
多次投訴 旅行社同意退費(fèi)并補(bǔ)償
“我們被扔下車后，旅行社就再也沒有聯(lián)系過我了。”閆先生說，為了維權(quán)，他向旅行社所在地南昌12345進(jìn)行投訴，工作人員告訴他需要10個(gè)工作日給回復(fù)。
“我希望旅行社給我道歉，并且把錢都退給我。”因?yàn)槭堑谝淮胃鷪F(tuán)游，閆先生為了這趟行程，專門在網(wǎng)上查看了該旅行社的資質(zhì)，“我看著是家正規(guī)旅行社，才敢放心報(bào)名的，誰知道竟然被扔路上了。我昨晚一晚上都沒睡著，心情糟糕透了。”
4月28日，閆先生又向南昌市文化市場綜合執(zhí)法支隊(duì)進(jìn)行了投訴。當(dāng)天下午，他接到了江西望江旅行社的電話，工作人員向他表達(dá)了歉意，退還了1400元團(tuán)費(fèi)，并給予閆先生600元補(bǔ)償。
律師提醒：跟團(tuán)旅行發(fā)生糾紛要及時(shí)維權(quán)
“消費(fèi)者有權(quán)拒絕強(qiáng)制消費(fèi)或者是一些其他的不合理的要求。”北京市中倫文德（鄭州）律師事務(wù)所梁興陸表示，在面對跟團(tuán)旅行產(chǎn)生的糾紛時(shí)，消費(fèi)者要注意保留好和旅行社、導(dǎo)游之間的一些合同行程單、聊天記錄或者是錄音錄像，“一旦發(fā)生糾紛，一定要及時(shí)維權(quán)，及時(shí)向旅行社當(dāng)?shù)匚穆镁滞对V，或者直接進(jìn)行法律訴訟。”
五一假期即將開始，梁興陸律師提醒，如果是跟團(tuán)旅行的話，一定要選擇正規(guī)平臺的正規(guī)旅社，認(rèn)真查看旅游合同，警惕虛假宣傳。
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