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前段時(shí)間，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》報(bào)道了一條網(wǎng)友求助信息。
網(wǎng)友A在巴厘島旅行發(fā)生交通事故，導(dǎo)致肋骨、腿骨多處骨折，去當(dāng)?shù)蒯t(yī)院接受治療時(shí)，不知道是不是因?yàn)橥鈬?guó)人身份，被開(kāi)出了大額賬單：
短短兩周，花費(fèi)接近50萬(wàn)人民幣。
雖然A當(dāng)時(shí)聽(tīng)朋友的建議，買(mǎi)了“境外旅行險(xiǎn)”，但事故發(fā)生后，保險(xiǎn)公司告訴他，他的保單，對(duì)交通事故理賠額度非常小。
關(guān)鍵想拿到“蚊子腿”補(bǔ)償，還要經(jīng)過(guò)責(zé)任認(rèn)定等一系列流程，而這些流程：
還得網(wǎng)友自己去走。
第一次碰到這事兒的A，壓根沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)。
人在國(guó)外醫(yī)院躺著，一邊要和保險(xiǎn)公司溝通，一邊要和事故方扯皮，與醫(yī)院方周旋，心力交瘁。
一些境外出行險(xiǎn)產(chǎn)品，看似保險(xiǎn)，但真碰上事兒卻不那么保險(xiǎn)。
境外出行時(shí)，不少人在挑選保險(xiǎn)產(chǎn)品，要么不上心隨便選一個(gè)，要么受制于信息差很難分辨產(chǎn)品好壞，那么保險(xiǎn)就很難起到保險(xiǎn)的作用。
出國(guó)留學(xué)和工作過(guò)的朋友都知道，國(guó)外的醫(yī)療體系跟國(guó)內(nèi)不一樣，比如在美國(guó)，公立醫(yī)院普遍需要排隊(duì)，看病等待周期很長(zhǎng)。
費(fèi)用上，也比國(guó)內(nèi)要貴很多，有保險(xiǎn)和沒(méi)保險(xiǎn)的差距非常大。
有保險(xiǎn)看病，保險(xiǎn)公司最高能幫你承擔(dān)80%-90%的費(fèi)用，但是沒(méi)保險(xiǎn)，叫一次救護(hù)車(chē)都可能花掉幾千美元，急診更不用說(shuō)，一次基本上就要破萬(wàn)。
要是能順利得到治療，花錢(qián)還不是最大的問(wèn)題。
這些年，因?yàn)楦鞣N因素，國(guó)人在外遭遇綁架、戰(zhàn)爭(zhēng)、暴動(dòng)等情況并不少見(jiàn)，這不僅涉及醫(yī)療救助，還有當(dāng)?shù)氐陌脖�、救援等各種資源協(xié)調(diào)......
光靠自己解決，困難可想而知。
針對(duì)這種情況，普遍做法是選擇一款“全場(chǎng)景”的境外出行險(xiǎn)兜底。
所謂“全場(chǎng)景”，是指保險(xiǎn)產(chǎn)品可以滿(mǎn)足出境人群的“全場(chǎng)景”需求。
比如，在適用國(guó)家上，能做到全球簽證國(guó)家覆蓋。
在適用場(chǎng)景上，既能應(yīng)對(duì)旅行中的疾病、醫(yī)療、財(cái)產(chǎn)損失等普通場(chǎng)景，又能涵蓋戰(zhàn)爭(zhēng)恐襲、高風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)動(dòng)、突發(fā)安全救援、緊急救治等特殊場(chǎng)景。
國(guó)外一些頭部保險(xiǎn)企業(yè)，會(huì)選擇與行業(yè)頂尖的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，安全救援機(jī)構(gòu)合作，推出“全場(chǎng)景”境外出行險(xiǎn)產(chǎn)品。
但是在國(guó)內(nèi)，因?yàn)橘Y源整合難度等問(wèn)題，這樣的產(chǎn)品實(shí)在是太少了。關(guān)鍵，國(guó)內(nèi)外大部分同類(lèi)產(chǎn)品，都有一個(gè)問(wèn)題，遇到出險(xiǎn)情況往往是：
一賠了事。
換一種說(shuō)法，這些產(chǎn)品并不能帶給出境人群，真正意義上的安全感。
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不久前，平安全新打造并推出了一個(gè)名為“平安24全球守護(hù)計(jì)劃”（下稱(chēng)“平安24”）的境外出行保障方案，在圈內(nèi)起了不小的震動(dòng)。
原因很簡(jiǎn)單：它不僅僅是國(guó)內(nèi)第一款，在保障范圍上做到“全場(chǎng)景”適配的境外出行險(xiǎn)產(chǎn)品。
更重要的是，在此基礎(chǔ)上“平安24”創(chuàng)新提出了一批“前置性”的服務(wù)理念，第一次將境外出行險(xiǎn)產(chǎn)品的定位，從“財(cái)產(chǎn)兜底”進(jìn)階為了“生命+財(cái)產(chǎn)”雙維度的：
全場(chǎng)景守護(hù)。
如何理解？
以這次“平安24”中的核心服務(wù)——“先救后賠”為例。
上文我們也提到過(guò)，目前市場(chǎng)上大部分出境險(xiǎn)產(chǎn)品，只涉及意外發(fā)生后的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，輕服務(wù)，甚至無(wú)服務(wù)。
但是，比賠款更重要的，往往是人的生命安全。
試想你在異國(guó)他鄉(xiāng)，遇到突發(fā)情況，一個(gè)電話(huà)就有人能及時(shí)來(lái)救援，有醫(yī)療資源能馬上用，甚至就醫(yī)時(shí)，如果錢(qián)不夠，還有人掏腰包幫你墊付......
“先救后賠”服務(wù)，其實(shí)就是將你的生命安全前置化，在你手足無(wú)措時(shí)，能拉你一把，而不是事后諸葛亮。
對(duì)于大部分人而言，這才是真正的安全感。
同時(shí)，得益于平安24，在保障范圍上做到了“全場(chǎng)景”，先救后賠服務(wù)：
也能在更多的情況下，帶給使用者安全感。
比如，除了常見(jiàn)的，像交通意外這樣的“一般意外事故”，平安24保障范圍還包括大部分，普通保險(xiǎn)不會(huì)承擔(dān)責(zé)任的“高風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)動(dòng)”，如潛水、滑水，跳傘、攀巖、蹦極，探險(xiǎn)，賽馬、賽車(chē)等等.......
甚至，保險(xiǎn)期間，遇到了戰(zhàn)爭(zhēng)、恐怖活動(dòng)等“不可抗力”極端情況，也都在承保場(chǎng)景范圍內(nèi)，平安24會(huì)第一時(shí)間組織專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)救援。
救援中產(chǎn)生的各類(lèi)救援費(fèi)用，包括安全救援專(zhuān)家服務(wù)費(fèi)，平安24實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)。
除了將“生命安全”地位前置：
平安24的服務(wù)本身也是前置化的。
在境外出行前，平安24會(huì)專(zhuān)門(mén)安排顧問(wèn)，全天候解決你關(guān)于目的地各種疑問(wèn)，包括當(dāng)?shù)厥欠癜踩�，醫(yī)療情況如何，使領(lǐng)館信息等等.......
出境之后，你覺(jué)得身體不適想要就醫(yī)，但因?yàn)檎Z(yǔ)言不通或者其他原因，覺(jué)得不方便，平安24會(huì)提前幫你規(guī)劃好就醫(yī)需要的一切。
在就醫(yī)時(shí)，也有專(zhuān)門(mén)的醫(yī)療翻譯服務(wù)，幫助你和醫(yī)生溝通......
相當(dāng)于，行動(dòng)前你就擁有了一個(gè)：
專(zhuān)業(yè)的境外向?qū)�，無(wú)微不至的生活管家。
更難得的是，和市面上動(dòng)輒一年上萬(wàn)，平均一天破百的境外出行險(xiǎn)產(chǎn)品相比，平安24折算下來(lái)，每日最低僅需20多元，放到澳洲，就是一瓶礦泉水的價(jià)格。
20多塊，就能讓一群專(zhuān)業(yè)的安全官、醫(yī)療服務(wù)人員隨時(shí)待命或陪伴，享受全場(chǎng)景的生活保障：
性?xún)r(jià)比也拉滿(mǎn)了。
通過(guò)前置化服務(wù)創(chuàng)新，以及更全面的保障范圍，平安24擁有了區(qū)別市場(chǎng)普通產(chǎn)品的差異化，對(duì)出境人群而言，能獲得三個(gè)維度上的“兜底”：
保障無(wú)縫隙，場(chǎng)景無(wú)缺失，服務(wù)無(wú)極限。
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打造這樣一款產(chǎn)品，對(duì)企業(yè)本身也是一種考驗(yàn)。
如今，平安已是國(guó)內(nèi)金融牌照最齊全，業(yè)務(wù)范圍最廣泛的綜合性金融企業(yè)之一。旗下的平安產(chǎn)險(xiǎn)，也是為數(shù)不多，擁有多種險(xiǎn)別處理經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)頭部之一。
回到產(chǎn)品，這次推出的“平安24”有三大核心權(quán)益：
危機(jī)救援、緊急醫(yī)療、損失補(bǔ)償
每一個(gè)權(quán)益的背后，都需要成熟的保障體系支撐。
比如危機(jī)救援。
公開(kāi)資料顯示，“平安24”已為超過(guò)5000家“走出去”中國(guó)企業(yè)的十余萬(wàn)員工提供了危機(jī)安全服務(wù)和保障，覆蓋全球范圍，已服務(wù)地區(qū)包含了敏感國(guó)家和南、北極。
遍布全球的數(shù)千位安全專(zhuān)家為您隨時(shí)待命，可處理包括戰(zhàn)爭(zhēng)、社會(huì)暴動(dòng)、恐襲、綁架、勒索等多種極端安全危機(jī)。
這背后是其優(yōu)秀的生態(tài)資源和服務(wù)整合能力。
再如緊急醫(yī)療救助。
服務(wù)覆蓋233個(gè)國(guó)家，實(shí)現(xiàn)全球大部分地區(qū)救援中心實(shí)時(shí)在線(xiàn)，不管是旅行救助，還是緊急就醫(yī)，又或者就醫(yī)途中轉(zhuǎn)運(yùn)、送返等情況，都能第一時(shí)間響應(yīng)。
當(dāng)然，除了實(shí)力和經(jīng)驗(yàn)的支持，平安對(duì)好產(chǎn)品的內(nèi)在追求，同樣不能忽視。
就像平安24開(kāi)創(chuàng)性將“前置化”服務(wù)融入境外出行險(xiǎn)中一樣，這種追求的內(nèi)核，其實(shí)就是兩個(gè)字：
創(chuàng)新。
回看平安的發(fā)展史，可以說(shuō)，創(chuàng)新是刻在平安骨子中的重要基因之一。
從成立之初，積極探索企業(yè)架構(gòu)改革，成為中國(guó)第一家股份制保險(xiǎn)企業(yè)開(kāi)始；
到后來(lái)的經(jīng)營(yíng)模式變革，成為中國(guó)最早的全牌照金融企業(yè)；
再到不久前，提前站位國(guó)家金融發(fā)展趨勢(shì)，提出的“綜合金融+醫(yī)療健康”戰(zhàn)略......
36年時(shí)間，平安經(jīng)歷了大大小小數(shù)十次改革創(chuàng)新，每一次都為其發(fā)展，奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
36周年之際，針對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，平安又一次提出了新的要求：
“人無(wú)我有、人有我專(zhuān)、人專(zhuān)我新、人新我恒”
通過(guò)整合境外旅游意外保險(xiǎn)，以及外部獨(dú)家服務(wù)資源，推出“平安24全球守護(hù)計(jì)劃”，目標(biāo)也非常明確：
打造中國(guó)“境外出行守護(hù)第一品牌”。
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如今，不管是企業(yè)發(fā)展，還是個(gè)人求學(xué)、旅行，“走出去”已經(jīng)變成常態(tài)化的大趨勢(shì)。
作為擁有國(guó)內(nèi)領(lǐng)先產(chǎn)險(xiǎn)水平的企業(yè)，平安在這時(shí)提出“第一品牌”目標(biāo)，既是順應(yīng)趨勢(shì)提前站位，也是彰顯頭部企業(yè)實(shí)力和履責(zé)。
通過(guò)“先救后賠”這樣的出險(xiǎn)模式創(chuàng)新，平安24填補(bǔ)了市場(chǎng)空白，助力平安保持領(lǐng)先的同時(shí)，也推動(dòng)了行業(yè)的進(jìn)步。
對(duì)于普通人來(lái)說(shuō)，境外出行買(mǎi)保險(xiǎn)，買(mǎi)的是一份安心，當(dāng)保險(xiǎn)行業(yè)可以推陳出新，涌現(xiàn)出一些保障更全面，服務(wù)更好的保險(xiǎn)品牌之時(shí)，“走出去”也有了：
更多的安全感。
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