何老板：奢侈品我第一次（線上）買，因為以前都是實體店買的比較多，結果買回來之后，上面有瑕疵。因為要試的嘛，我要看好不好看，因為表帶很長，我們要佩戴的話，肯定要把表帶一節(jié)節(jié)地解掉，要跟手的大小適配，我一看上面有劃痕。

　　何老板出示的這塊手表表帶有兩三處劃痕，長約一厘米。

　　他又提供了2月12號拍的開箱視頻，快遞盒拆開、拿出手表后，視頻就結束了。

　　無法看清表帶上的細節(jié)，根據(jù)聊天記錄，當天晚上7點多，他發(fā)給商家兩張照片，標注了表上有劃痕的區(qū)域。

　　對方回復，一般撕毀表膜試戴腕表會有試戴痕跡，我們發(fā)出以前是全新，且附有透明膜。

　　可以在未撕毀表膜的情況下查看手表，并表示現(xiàn)在可以申請退貨，不過會將產品寄到浪琴官方門店進行檢測，檢測通過才能退款。

　　何老板說，之前確實有一個表膜，在試戴時丟掉了，當天他申請了退貨。

何老板：他就給我來一個，你的產品，上面有瑕疵已經佩戴過了，影響二次銷售，我根本沒用過。

記者：你覺得這個劃痕是怎么來的？

何老板：我們到了就有劃痕，我也不知道怎么來的，我懷疑它這是二次銷售的手表，或者是有瑕疵的寄給客戶。

　　何老板提供了一張浪琴的“退表檢驗單”，檢測結果是“手表佩戴過影響二次銷售，其它表帶劃痕嚴重，佩戴不當造成”

　　他不認可這個說法，現(xiàn)場又聯(lián)系了客服。

　　何老板：這個手表，昨天以前，我都想把它退掉，但到今天開始，我想把它丟到垃圾桶，我也不要退了，我只是說，告訴大家引以為戒。

　　平臺客服：（2月）22號給了一個方案是說，協(xié)商200元留用。

　　記者：還有別的方案嗎？

　　平臺客服：目前還沒有看到別的方案，現(xiàn)在這筆訂單的話還在我們的專員處理當中，如果是客戶這邊對于專員方案不接受的話，我們后續(xù)還有專員去接待他。七天無理由退貨我們是指，您不管是什么原因，不喜歡、商品質量問題，都可以去進行退貨，但是商品的話不能影響二次銷售的。

　　查看商品頁面在“安心保障”中列有“7天無理由退貨”，括號注明“使用后不支持”。

　　平臺方面回復，對腕表的出庫有嚴格要求并提示用戶在使用前確認產品完好，經核查用戶在使用后反映腕表有劃痕，已不支持七天無理由退貨，基于用戶體驗會積極與用戶溝通并給出退貨退款的解決方案，何老板不接受這個說法。

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