隨著人們生活水品的提高以及互聯(lián)網(wǎng)的滲入，人們的消費(fèi)模式發(fā)生著轉(zhuǎn)變，與過去的旅游方式不同，人們的旅游觀念也在悄然發(fā)生著變化，各種新的旅游模式應(yīng)運(yùn)而生，自駕游、周邊短途、長(zhǎng)線游等。人們不再滿足于單純的“跟團(tuán)走”，大眾旅游朝定制和個(gè)性化旅游發(fā)展，旅游市場(chǎng)發(fā)生著變化，傳統(tǒng)旅游電商千篇一律的旅游產(chǎn)品再無法滿足部分游客旅游需求的轉(zhuǎn)變。
旅游市場(chǎng)的發(fā)展，傳統(tǒng)旅行社也應(yīng)改變自身來應(yīng)對(duì)游客旅游需求的轉(zhuǎn)變。旅行社要順應(yīng)市場(chǎng)、鎖定服務(wù)人群，提供量身定制的貼心旅游服務(wù)，不管是旅行社還是自身旅游產(chǎn)品，應(yīng)向?qū)I(yè)化和精細(xì)化方向發(fā)展，更加重視質(zhì)量和品牌，打造并向游客展示自身差異化的品牌形象和理念，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)范圍。
目前有不少中小旅行社依托微信、網(wǎng)站等線上平臺(tái)，線下打造主題游、定制旅游產(chǎn)品，提供人性化、個(gè)性化的服務(wù)，取得不小成效。欣欣旅游顧問就是面向旅行社推出的定制游平臺(tái)，旅行社或旅游從業(yè)者可以轉(zhuǎn)型成為旅游顧問，根據(jù)游客的特定需求，從路線、方式和服務(wù)著手為游客量身打造的具有濃郁個(gè)人專屬風(fēng)格的旅行。它提供的是一種個(gè)性化、專屬化的服務(wù)，有別于傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化的、千篇一律的旅游線路服務(wù)，能極大地滿足游客多樣化的需求，也能夠幫助旅行社得以應(yīng)對(duì)散客化發(fā)展的旅游趨勢(shì)。
打造有“情感因素”的品牌形象
互聯(lián)網(wǎng)滲入傳統(tǒng)旅游帶來的最大理念就是真正做到了以消費(fèi)者為中心，品牌與消費(fèi)者之間不再是冷冰冰的交易關(guān)系，有更多的互動(dòng)與情感因素融入其中。
拿欣欣旅游顧問來說，它從根本上為旅行社和游客提供對(duì)接的橋梁，幫助旅行社以旅游顧問身份滿足游客的多樣化需求，讓顧問的服務(wù)理念滲透到游客出行的整個(gè)過程，確保游客出行質(zhì)量和旅游體驗(yàn)。與傳統(tǒng)的旅行服務(wù)都只是一錘子買賣不同，旅游顧問的模式是一種朋友式的關(guān)系營(yíng)銷，讓每位旅游顧問成為旅游自媒體，打造屬于自己的品牌，以顧問、管家的身份與游客建立長(zhǎng)久的聯(lián)系，將服務(wù)貫穿到旅游的整個(gè)過程。
旅游顧問項(xiàng)目負(fù)責(zé)人洪志杰表示，旅游顧問在加強(qiáng)顧問個(gè)人品牌輸出上，通過包裝顧問個(gè)人主頁，輸出顧問特色主打、精心設(shè)計(jì)推薦的顧問精選線路，主動(dòng)出擊營(yíng)銷，豐富游客選擇；輸出顧問故事，增強(qiáng)游客對(duì)顧問的認(rèn)知和信賴，拉進(jìn)與游客的距離；幫顧問制作線下宣傳展架。線上線下結(jié)合建設(shè)品牌，讓消費(fèi)者用心感受你的理念和價(jià)值，使自身品牌的互聯(lián)網(wǎng)道路走得更加穩(wěn)妥。
打造個(gè)性化特色的旅游產(chǎn)品
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