盡管各大在線旅游巨頭們正大打價格戰(zhàn)，但不少業(yè)內(nèi)人士達成一點共識，即在線旅游市場的蛋糕切割戰(zhàn)才剛剛開始。其中，隨著社會消費升級，旅游行業(yè)的O2O變革加速，定制游會成為整個在線旅游市場最火熱的領(lǐng)域之一。于是，服務就被擺到了一個最關(guān)鍵的位置，傳統(tǒng)在線旅游價格戰(zhàn)或?qū)⑥D(zhuǎn)變成一場服務大戰(zhàn)。

　　就定制游，目前不少平臺推出了旅游顧問或者達人模式，幾乎所有的平臺創(chuàng)始人均表示，在線旅游市場并不是一味強調(diào)高市場份額，在定制游這個品類上，更多是依靠服務來取勝。然而，達成重視服務的共識很容易，搭建一個平臺也不難，推出顧問模式更不成問題，但問題是如何來重新定義服務？啥樣的服務才是定制游的用戶所需要的？平臺如何控制服務品質(zhì)、保障游客的利益，同時又能源源不斷地大量引流、保障旅游顧問的穩(wěn)定收益？顯然，要很好地解決這些問題，對平臺的挑戰(zhàn)是不言而喻的。

　　當很多人還在思考如何解決這些問題時，欣欣旅游已經(jīng)搶占先機。目前，在定制游領(lǐng)域，欣欣旅游推出的“旅游顧問”服務可謂是當前最為系統(tǒng)完善的平臺，且已漸入運營佳境。

　　首先，作為一個在線平臺，獲取用戶需要承接線下資源，因此對平臺的整體操控能力會有很高的要求。欣欣旅游構(gòu)建的是一個B2B2C生態(tài)體系，B2B同B2C端可以實現(xiàn)無縫對接，旅游產(chǎn)品、酒店、出租車業(yè)務、機票、門票、旅行社等等資源全部整合在一起，引流能力強大。目前，平臺上每天已有數(shù)百萬流量，每日可產(chǎn)生上萬個網(wǎng)絡(luò)訂單。這給旅游顧問提供了強大的生存空間。

　　其次，定制游游客的服務需求是個性化、差異化的，同時對本地化的需求很高，這就要求平臺不斷擴大旅游顧問的規(guī)模，而且要求這些旅游顧問同目的地服務提供商有深入的了解和認識、關(guān)系密切。目前，欣欣旅游網(wǎng)目前已經(jīng)吸引了17000名顧問注冊入駐，他們給游客提供了豐富多彩的旅游產(chǎn)品，能服務游客順利、安全地走進任何一個旅游目的地�，F(xiàn)已有492061個游客通過旅游定制到全球157個國家473個城市旅行。而隨著欣欣旅游品牌的影響力不斷擴大以及業(yè)務的拓展，這一數(shù)字會不斷增長。

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